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      海博官网电梯设有专门的维保客户服务中心，负责记录故障的客户服务中心工作人员

，主要职责是记录所有的报修电话，电梯保养、维修记录，以便各区或各保养站主管掌握每一部电梯/自动扶梯的每月保养数据、故障次数和使用率数据，据此可以编制下一个月份的保养计划表
。

员工按保养计划表完成保养工作及将结果填写在工作表上，然后将工作表交予各保养站主管
，由保养站主管组织跟进工作

，直至所有未达标的项目整改完成。

同时
，公司亦制定一套质量审核程序
，由不同部门及以不同层次对电梯/自动扶梯状态以至保养质量作出审查，其结果用以改进保养程序令公司所保养的电梯/自动扶梯绩效能满足客户的要求
。

 一）、人员岗位资格及培训
1、电梯维保参与人员（管理人员及维保人员）均经过相关部门考试和培训
，取得特种设备作业人员资格证
，100%持证上岗；
2、参与人员按照国家相关规定缴纳社保险和工伤保险；
3、加强员工内部培训，公司质量安全部和技术部门定期组织培训
，全员参与，不断提高员工的专业技能。
4、提高全体员工的服务意识
，虚心听取和及时反馈客户意见。

  二）
、维修材料质量控制
电梯维修配件优质配置配件，经过公司采购人员和使用人员严格把关，保证维修保养的质量。

  三）、服务承诺

1、服务响应
    海博官网电梯将按照合同约定严格规范驻点人员行为，提供24小时不间断服务。每一个当值的维保技术人员均配有手提电话并24小时开机待命，随时听候客服中心的工作派遣
。故障或技术支持应急维修响应时间安排：
如遇与所供设备有关的问题在接用户通知30分钟内赶至现场免费服务。在接到召修电话或监控报警后20分钟内（困人故障15分钟内）到现场。

2、客户沟通
提高客户服务意识，维保人员和管理人员不定期虚心听取客户意见
，根据客户需求
，不断提高维保质量和服务质量。

3、客户回访
公司管理人员每月将对客户进行一次回访，检查现场维保质量，同时充分听取客户意见，对客户提出意见进行汇总整理，制定改善措施
。

4

、满意度调查 
公司质量安全部每半年进行一次客户满意度调查，对满意度调查的结果提出整改方案，并加强落实整改，争取不断提高客户满意度。